La livraison est offerte en France métropolitaine. La peluche est expédiée par notre fournisseur depuis la Chine, en 10 à 15 jours ouvrés. La chouette blé et lavande part de Pologne, en 3 à 8 jours ouvrés. Vous avez ensuite 30 jours après réception pour changer d'avis.
Délais de livraison
| Produit | Expédié depuis | Délai indicatif | Pour Noël, commander avant le |
|---|---|---|---|
| Peluche chauffante 30 cm | Chine | 10 à 15 jours ouvrés | 2 décembre |
| Pack de 2 peluches | Chine | 10 à 15 jours ouvrés | 2 décembre |
| Chouette blé et lavande | Pologne | 3 à 8 jours ouvrés | 14 décembre |
Les délais comptent en jours ouvrés, à partir de la commande. Les dates de Noël sont des dates conseillées, calculées sur le délai le plus long : elles ne sont pas une garantie de livraison avant le 24 décembre.
Nous ne stockons pas nos produits : notre fournisseur les expédie directement chez vous. Nous annonçons donc le délai tel qu'il est, plutôt qu'un délai plus court que nous ne pourrions pas tenir.
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant, y compris quand la commande arrive en plusieurs colis. Aucun frais de port n'est ajouté sur la page de paiement. Nous ne livrons pas, pour l'instant, hors de France métropolitaine.
Une commande, parfois deux colis
- Peluche et chouette dans le même panier : elles partent de deux pays, donc en 2 colis, à des dates différentes.
- Pack de 2 peluches : les deux peluches peuvent arriver ensemble ou en deux colis.
Attendez le dernier colis avant de nous signaler un produit manquant, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Suivi de votre colis
Vous recevez un e-mail de confirmation après le paiement, puis le numéro de suivi de chaque colis dès qu'il est disponible. Un colis venu de Chine peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape de suivi pendant le transport : c'est courant, et le délai indiqué en tient compte.
Une question sur un colis ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.
Retours : 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.
- Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Renvoyez le produit à : Câlune, Animouf LLC, 12 boulevard Guizel, 13015 Marseille, France.
- Faites-le dans les 30 jours qui suivent la réception.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et gardez votre preuve de dépôt. Pour une commande reçue en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Renvoyez le produit propre et complet. Une peluche ou une chouette abîmée par une mauvaise utilisation, par exemple roussie par une surchauffe, peut voir son remboursement réduit de la perte de valeur.
Remboursement
Nous remboursons le prix payé sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi.
Produit abîmé, incomplet ou défectueux
Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du produit et de son emballage, et votre numéro de commande. Nous cherchons la solution avec vous : renvoi d'un produit ou remboursement. Dans ce cas, vous n'avez pas à payer le renvoi.
Ne chauffez jamais une peluche ou un coussin arrivé déchiré, taché ou avec une couture ouverte.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés : voir les conditions générales de vente.